取消订单(入境前)

• 网络订单因海关程序等原因，部分订单不能在网上直接取消。
• 要取消订单，请在“我的新罗”订单历史上点击取消按钮，将按照订单类型；
  • 1) 马上取消订单
  • 2) 由新罗免税店职员确认后，可以取消时就取消订单后发短信通知。在“我的新罗”也可以确认取消内容。
• 取消订单客服热线(400-090-866) 服务时间: 09点 ~ 22点 (以中国时间为准), 全年无休。

取消部分订单(入境前)

• 不能取消部分订单。只能要取消所有订单后，重新购买。
• 请致电客服热线400-090-8666，或在“1:1咨询”留言，客服人员在服务时间内将帮您取消订单。

取消订单时将收回现金积分

• 顾客取消订单后，就收回购买商品时赠送的现金积分。
• 但，已超过积分有效期时，取消订单而收回现金积分后自动消灭，以供参考。

取消手续费

• 取消手续费如下：
  • · 财付通(Tenpay):无
  • · 银联:无
  • · 国际信用卡:无

订单取消后退款

• 顾客取消订单后，银联、 财付通(Tenpay)、国际信用卡等所有支付平台将在15个工作日内退款。
• 没收到退款的顾客，请致电客服热线400-090-8666或在“1:1咨询”上留言。

在出国当日变更出境地点时

• 在出国当日变更出境地点时( 例如：仁川机场 -> 金浦机场)，可能不能领取产品。)
• 变更出国信息时，请务必在出国2~3天前，和我们取得联系通知变更信息，才能正常领取产品。

交换

• 因海关申报等原因，免税商品原则上不可交换。
• 因此不得不要交换商品时，只能退货不能换。
• 详情请咨询客服热线400-090-8666。

商品退货

• 若因顾客变心而申请退货时，在领取商品15日内未使用、未拆封才可退。
• 先致电客服热线400-090-8666申请退货，然后访问相应卖场的话，将确认商品后进行退货处理。
• 但是，商品已使用或存在损坏，不能退货。
• 退货时，将购买时赠送的礼品、现金积分等都一律收回。
• 若退货总额超过US $400时，需通过EMS邮寄退货，
• 或者携带回韩国，在出境处将商品交给韩国海关时，也可以取消商品。
• 需要咨询商品质量问题时，请致电客服热线400-090-8666。
• 免税物品交换与退货程序是按照关税法令而进行处理的。若因顾客个人理由而退货时，运费由本人负责。

出国时未领取商品

• 顾客未领取商品时，若与本公司取得联系就退回商品金额，或者再次访问韩国时可以领取商品。
• 若在30日(1个月)内，顾客不跟本公司取得联系时，根据海关规定进行自动取消处理。
• 商品被取消后，在15个工作日内将全额退到顾客结账时使用的账号。